Du bist der erste telefonische Ansprechpartner für unsere Kunden

Du unterstützt Kunden bei der Registrierung und Nutzung unserer Plattform

Du beantwortest allgemeine Fragen zu unseren Dienstleistungen und Abläufen

Bei komplexeren Anliegen leitest du die Kunden an die zuständigen Kollegen weiter

Du dokumentierst Kundenprobleme und stellst die richtigen Fragen, um Probleme zu verstehen und diese an die zuständige Abteilung weiterleiten zu können. 

Du führst Kundenvalidierungen und Plausibilitätsprüfungen durch

Du kontaktierst Kunden telefonisch oder per E-Mail, wenn:

• ihr Account vollständig freigeschaltet wurde,

• noch Daten oder Unterlagen benötigt werden,

• Rückfragen zur Registrierung oder Validierung bestehen

Du dokumentierst Kundenkontakte und Gesprächsergebnisse sorgfältig in unseren Systemen

Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden

Du hast bereits Erfahrung als Telefonist (m/w/d), im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – diese Erfahrung ist Voraussetzung

Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und an serviceorientierter Kommunikation

Du verfügst über eine freundliche, verbindliche und professionelle Ausdrucksweise

Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und eigenständig

Du behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick

Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und gängigen MS-Office-Programmen

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus

Englischkenntnisse sind von Vorteil

Du bringst Verantwortungsbewusstsein und einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken mit

Nach erfolgreicher Einarbeitung, vollständig im Homeoffice arbeiten

Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme

Ein kollegiales und wertschätzendes Team

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